本來 2020 年是眼鏡界有非常特別意義的一年，因為 20/20 在視光學代表「正常視力」，是於 1862 年由荷蘭眼科醫生 Herman Snellen 所提出，並迅速成為全球標準，也一直是 21 世紀醫療的普遍標準。然而，一場 COVID-19 卻把一切都蓋過了。俗語有云：「有危便有機」、「天下武功，唯快不破」，在這個疫情底下，誰人能夠快速地因時制宜，順應時代的潮流，誰就是嬴家。為此，我們專程訪問了眼鏡業界的重磅人物，看看他們如何應對疫情。這次，我們邀請了特別受年輕人歡迎的 THE NEW BLACK OPTICAL 的創辦人 Jonathan 為大家分享一下。
COVID-19 改變了大眾的生活方式，例如更多地依賴電子工具、社交距離等，您如何看待這些改變對整個眼鏡行業的影響？
由於社交距離限制措施，COVID-19 改變了大眾的生活方式，尤其是加速了電子化，大眾使用電子工具的時間只會有增無減，例如ZOOM meeting代替面對面開會、增加網購以減少出街購物等。科技日益進步，雖然現在很多網店也能夠為消費者提供愉快的線上購物體驗，但是我認為眼鏡在特質上仍然難以被網上直接行銷所取代。這是因為眼鏡的調整、配戴和驗光等依然相當倚賴人面對面的交流和服務，這些都是線上購買眼鏡所實現不到的服務。總括而言，COVID-19 影響消費者逗留實體店的時間與次數，消費者會從互聯網尋找和鎖定他們的心頭好，因此互聯網的瀏覽次數會增加，但我相信實質交易仍然倚賴實體店。
你覺得這場疫情對品牌和零售商最大的挑戰是什麼﹖你如何應付這些挑戰﹖
由於 COVID-19 破壞全球經濟，尤其對奢侈品牌影響相對較大，系列規模會大減，數量也會減少。在這環環相扣的影響下，零售店也會因為系列新品不足，減弱了對客人的吸引力。所以，同一件產品，消費者為什麼在芸芸眼鏡店之中選擇你的店購買？這就是考驗門店能夠為消費者提供什麼獨有的價值了。因此在未來，在有限的資源和缺乏新款式的情況下，無論是線上或線下媒體，零售店需要融合更大的執行創意，以順應時代趨勢的形式和獨特的表達手法，為產品灌輸更豐富的故事和價值，以表現出不一樣的感覺。
你會如何預測 2021 年﹖
由於這次疫情是全球性的，在連鎖反應下，我估計於 2021 年深層次的經濟因素相信會逐步浮現，假若現在情況持續而疫苗的實質成效未明下，2021 將會是刻苦的一年。但我相信 2021 年中至年尾將能夠逐漸重回正軌。