「2020年，可以從頭來過嗎﹖」新冠肺炎疫情在全球大規模爆發，讓整個世界幾近停頓，幾乎各行各業都飽受影響，所以難免有這種想法，很想一切重來 (沒有肺炎是重點)，但發生了的事不能逆轉，逝去的也只能追憶，剩下的就是大家在這個如此艱難的時刻保持正面、團結一致、迎難以上。眼鏡行業在現時的零售寒冬期也是面臨極大打擊，企業除了採取各種救市措施，也開始思考各種新模式新方向。來自西班牙的眼鏡品牌 Etnia Barcelona 或許會帶給你一點逆流而上的啟示。
受訪者: David Pellicer – 品牌創辦人
面對 COVID-19 疫情危機，企業的優先事項是什麼﹖
首先，一定是不惜一切代價捍衛我們員工的健康安全，他們是公司最重要的資產。
第二，我們無條件支持客戶。他們是我們公司一直存在的理由，所以現在輪到我們主動採取行動，在困境中伸出援手。疫情爆發以來，我們沒有停止過為客戶提供服務，另外，我們也擴大了企業的財政計劃，以便應對有可能出現的壞帳、延遲付款和提早付款的情況。無錯，貨如輪轉是支持公司營運的基石，但現時情況未算樂觀的時候，正需要我們採取特別措施，先為我們的客戶推一把。
第三，我們的品牌基金 Etnia Barcelona Foundation 正籌備 Covid-19 疫情後特別計劃。一直以來，基金都有援助社會上的弱勢社群，而這群人在今次疫情遭受更大的打擊。因此，我們將向眼鏡店分發總共15萬副眼鏡，透過店家去幫助他們。通過基金會與眼鏡店之間的合作，我們的援助可以散佈得更廣。
疫情如何影響公司﹖有什麼現行應對措施﹖
我們有兩位員工在埃特尼亞州 (Etnia) 感染了 Covid-19，幸運的是，他們都已經康復。我們身邊都有認識的人受感染，甚至是死亡，所以疫情最影響我們的就是看著身邊的人受苦。曾經有段日子，我們感到悲傷，憤怒和恐懼，但同時我們也意識到這個社會的人在逆境當中是如何團結，人們正在比以往任何時候都更加樂意相互幫忙。所以，這激發起我們公司也要展現同等的團結和互愛互助。
在安全措施上，我們做盡每項必要防疫措施，為所有設施和產品進行消毒。我們整個銷售團隊亦有做好衛生措施。我們知道現時客戶購物最著重安全性，所以我們會一直緊守措施，做好衛生、防禦和消毒。
至於我們的工作流程，我們極大程度地採用電子化措施。由一開始，我們便借助智能工作軟件Teams，讓九成的員工工作可以遙距完成。而我們之前為眼鏡店和客戶設立的內聯網和外聯網在這個艱難又疏遠的時候特別發揮了作用。公司的IT團隊竭力加快電子化進程，對公司幫忙極大，我們真的感激不盡。
儘管大家相隔萬丈，然而先進的電子化工具使我們能夠為消費者提供優質的客戶體驗。我們已經在內聯網中實現了「虛擬試鏡間」，優化體驗。另外，我們也開通了線上對話功能，由客戶服務團隊提供實時服務。我們在線上呈現產品資訊的方式也正在進行革新，希望強化與客戶的電子化交流。我們知道，即使它永遠不會取代實體購物體驗，但我們也意識到在現時這個特殊環境下，這是最有效、安全的方法拉近與客戶的距離。
這種前所未有的情況有否阻礙公司任何重要項目的發展？
我們現時有3個跨部門企劃，這場疫情反而正好加速這些計劃的發展。
第一個企劃是關於支持零售眼鏡店業者。我們的品牌得以穩定成長都是全靠眼鏡店的支持，所以我們會致力推出措施去保護這個銷售渠道。我們有一個名為 Drive to Store 的政策，在我們的網站和旗艦店會引導消費者去眼鏡店購買眼鏡，藉此帶動店舖人流和營業額。現在，從9月開始，我們的眼鏡將包含一個專屬代碼，用以增加眼鏡的可追溯性，並可以更好地控制對售賣點的眼鏡分配，這個代碼也可以讓眼鏡店在收到貨時激活保修期。我們將客戶視為合作夥伴，所以我們會主動提供最大力度的支持，實踐不同的夥伴關係合作計劃。
第二個項目有關社會責任，當中涵蓋基金會工作和可持續性的產品企劃。在可持續性方面，公司在實行一個我們私底下叫做 “Fuck Plastic” 的計劃，棄用塑膠物料，鏡架會改由天然醋酸纖維製成，而鏡片採用環保礦物玻璃。產品包裝以可持續物料取替塑膠。我們亦會審核每一個工作流程，以便即時做出符合可持續性目標的改良。生產出耐用的眼鏡、持續不斷關注環境將會成為我們品牌在永續性發展的目標。最新推出的 Warriors 2020 系列企劃就是品牌邁向永續性的一步。尤其在現時形勢，企劃的意義更明確。
為了應對環境議題，四年前我們成立了 Etnia Barcelona 品牌基金，這個基金亦用以援助其他落後國家。我們在塞內加爾成立了一家非牟利眼鏡店，並一直與其他組織和志願者合作，為貧困地區的兒童提供處方眼鏡。Etnia 團隊一直展現出非凡的工作能力，尤其是在慈善工作方面。
第三個項目是將巴塞羅那生產基地搬移到樓高六層，佔地 6,000 平方米的品牌總部之內，屆時生產部門、設計團隊和公司其他部門將會運作得更緊密，也將加快創新速度，亦可以方便我們為客戶提供更快捷的定制眼鏡服務。
關於最新作品和未來計劃，你有什麼可以分享嗎？
2021 年系列是我們前所未有最精彩的系列。由現在開始到明年一月，我們會陸續釋出5個全新系列和 3 個膠囊系列，展示出 Etnia Barcelona 獨有的 DNA。我們未來的創作圍繞 3 大元素 – 色彩、藝術和創新。
在這個 5 月，我們將會推出 IBIZA Vol.2 光學眼鏡系列，啟發自品牌在 2003 年首次推出的熒光色系眼鏡。希望透過這些繽紛的色彩為大家帶來快樂、正面的情緒，讓大家一起準備好為從未如此期待過的自由和夏日狂歡。我相信當社會在改變慣常模式的同時，人們對生活的看法都會有所改變，或許現在就是一個作出改變的最好時機。英國前首相邱吉爾在二戰時期限制了所有化妝品的生產，唯獨給口紅開了後門，讓口紅成為了戰時鼓舞士氣的利器；Christian Dior 在二戰後締造出不向現實低頭的華麗新風貌 “new look”，奠下了一場跨時代的時尚革命。可見，亂世中都可以帶來劃時代的改變。
現在我們也在經歷一場「戰爭」，有許多受害者，也有無數英雄出現，例如醫護，他們為我們所做的一切是無以為報的。這場「戰爭」時刻也標誌著「改變」的到來，讓我們懷著開放的心態和盼望，迎著生活上種種的改變，走過這一役。
